İptal, İade ve Değişim Koşulları

Kimyagerden Parfüm olarak sipariş, iptal, iade ve değişim süreçlerinin açık ve kolay anlaşılır olmasını önemsiyoruz. Aşağıdaki koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır.

Son güncelleme: 20 Ağustos 2026

Kısaca: En Çok Sorulan Durumlar

• Ürünün jelatini, bandı veya güvenlik mührü açılmadıysa: Teslimden itibaren 14 gün içinde cayma talebinde bulunabilirsiniz.
• Parfümün jelatini açıldıysa veya ürün bir kez dahi sıkıldıysa: Sağlık ve hijyen nedeniyle cayma hakkı kapsamında iade ya da değişim yapılamaz.
• Kokuyu beğenmediyseniz: Koku tercihi kişiseldir. Ürün açılmış veya denenmişse “ağır geldi”, “hafif geldi”, “tenimde farklı koktu” ya da “beklediğim gibi değildi” gibi beğeniye dayalı nedenlerle iade/değişim yapılamaz.
• Siparişle gönderilen hediye numuneyi daha çok beğendiyseniz: Ana ürün açılmadıysa cayma talebinde bulunabilirsiniz. Ana ürün açılmış veya sıkılmışsa, numunedeki kokuyla değiştirilmesi mümkün değildir. Hediye numuneler bir sonraki koku seçiminize yardımcı olmak amacıyla gönderilir.
• Yanlış, eksik, hasarlı veya kusurlu ürün geldiyse: Bu durum kişisel beğeniden farklıdır. Yasal haklarınız saklıdır; sipariş numaranız ve fotoğraflarla bizimle iletişime geçiniz.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinizi e-posta veya WhatsApp destek hattımız üzerinden iletebilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edilmişse işlem, ürünün teslim durumuna göre cayma ve iade süreci kapsamında yürütülür.

Ödemesi tamamlanmayan veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmayan siparişlerde satıcının ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz.

2. Cayma Hakkı ve 14 Günlük Süre

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürüne ilişkin olarak, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Cayma bildiriminin, süresi içinde yazılı olarak veya e-posta/WhatsApp gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletilmesi yeterlidir. Bildirimin gönderildiğini gösteren kayıtların saklanmasını öneririz.

Cayma bildiriminin ardından ürün, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir.

3. İade Edilebilecek Ürünlerin Durumu

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:

• Orijinal jelatini, bandı, mührü veya diğer koruyucu unsurları açılmamış olmalıdır.
• Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve püskürtülmemiş olmalıdır.
• Ürün, kutusu ve ambalajı hasar görmemiş; yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
• Ürüne ait parçalar, aksesuarlar ve kampanya kapsamında gönderilen içerikler eksiksiz olmalıdır.
• Sürecin hızlı yürütülebilmesi için sipariş numarası ve fatura bilgileri paylaşılmalıdır.

Ürün kutusunun üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmamalı; ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek ayrı bir dış ambalajla gönderilmelidir.

4. Parfüm ve Kozmetik Ürünlerinde Hijyen İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda; parfüm, krem parfüm, vücut spreyi, saç parfümü, kolonya ve benzeri kişisel kullanım ürünlerinde:

• Jelatinin, güvenlik bandının veya mührün açılması,
• Ürünün denenmesi ya da bir kez dahi püskürtülmesi,
• Ambalajın veya ürünün tekrar satışa uygunluğunun bozulması

halinde ürün, cayma hakkı kapsamında iade veya değişime kabul edilemez. Bu uygulama, ürünü yeniden satışa sunmamak ve tüm müşterilerimize hijyenik, kullanılmamış ürün ulaştırmak amacıyla uygulanır.

5. “Kokuyu Beğenmedim” ve Hediye Numune Durumları

Parfüm algısı; ten kimyası, cilt tipi, hava sıcaklığı, uygulama miktarı ve kişinin koku hafızasına göre değişebilir. Bir kokunun kişiye ağır, hafif, tatlı, keskin veya farklı gelmesi; tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Bu nedenle aşağıdaki durumlar, ürün açılmış veya denenmişse iade/değişim gerekçesi oluşturmaz:

• Kokunun kişisel zevke hitap etmemesi,
• Kalıcılık veya yayılım algısının beklentiden farklı olması,
• Kokunun tende ya da kıyafette farklı gelişmesi,
• Esinlenilen kokuyla ilgili kişisel benzerlik beklentisinin karşılanmaması,
• Sipariş yanında gönderilen farklı bir kokudaki hediye numunenin daha çok beğenilmesi.

Önemli: Hediye numunenin daha çok beğenilmesi, açılmış ana ürünü numunedeki kokuyla değiştirme hakkı doğurmaz. Ana ürünün koruyucu unsurları açılmamışsa, 14 günlük süre içinde cayma talebinde bulunabilirsiniz.

6. Yanlış, Eksik, Hasarlı veya Kusurlu Ürün

Siparişiniz yanlış, eksik, kırık, sızıntılı, ambalajı açılmış veya kusurlu şekilde ulaştıysa mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. İncelemenin hızlı yapılabilmesi için sipariş numaranızla birlikte dış kargo ambalajını, kargo etiketini ve ürünü gösteren fotoğraf veya videoları paylaşmanızı rica ederiz.

Yanlış ürün gönderildiyse jelatini veya güvenlik mührünü açmadan bize ulaşınız. Teslimat sırasında dışarıdan görülebilen ciddi bir kargo hasarı varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanız süreci kolaylaştırır.

Bu durumlar cayma hakkından ayrı olarak ayıplı mala ve sözleşmeye uygun teslim yükümlülüğüne ilişkin yasal haklar kapsamındadır. Bildirimin mümkünse ilk 48 saat içinde yapılması incelemeyi kolaylaştırır; bu öneri tüketicinin kanundan doğan süre ve haklarını ortadan kaldırmaz. Hatalı, eksik, hasarlı veya kusurlu üründen kaynaklanan iade/değişim kargo giderleri tarafımızca karşılanır.

7. Değişim Talepleri

Ayıplı maldan doğan seçimlik haklar saklıdır. Ayıpsız bir ürün için değişim talep edilecekse ürünün jelatini, bandı ve mührü açılmamış; kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Değişim talebinizi ürünü göndermeden önce destek kanallarımızdan iletiniz. Stok durumu, fiyat farkı ve gönderim yöntemi inceleme sonrasında tarafınıza bildirilir.

Açılmış, denenmiş veya püskürtülmüş parfüm ve kozmetik ürünlerinde değişim yapılamaz.

8. İade Süreci

1. Sipariş numaranızla birlikte cayma/iade talebinizi e-posta veya WhatsApp üzerinden bize iletin.
2. İade adresi, anlaşmalı kargo bilgisi ve varsa iade kodu tarafınıza bildirilsin.
3. Ürünü tüm kutu, ambalaj, aksesuar ve kampanya içerikleriyle birlikte güvenli bir dış ambalaja yerleştirin.
4. Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde belirtilen taşıyıcıya teslim edin.
5. Ürün ulaştığında iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir ve sonuç tarafınıza bildirilir.

Önceden destek ekibimizle iletişime geçmeniz, yanlış adrese veya uygun olmayan kargo yöntemiyle gönderim yapılmasını önler ve süreci hızlandırır.

9. İade Kargo Ücreti

Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı ile iade edilmesi halinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse veya belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, yürürlükteki mevzuata uygun çözüm için bizimle iletişime geçiniz; tüketiciden ilave masraf talep edilmez.

Tüketicinin, belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir kargo şirketini kendi tercihiyle kullanması halinde doğabilecek masraflar mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketiciye ait olabilir. Yanlış, eksik, hasarlı veya kusurlu ürünlerde iade/değişim masrafları tüketiciye yüklenmez.

10. Bedel İadesi

Cayma hakkına uygun ürünün, iade için bildirilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, standart teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeler satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir. Bildirilenden farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

İade işlemi tarafımızca tamamlandıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıma zamanı bankanın işlem sürelerine göre değişebilir. Satıcı tarafından iade, mevzuata uygun şekilde tek seferde gerçekleştirilir; bankanın ekstreye yansıtma biçimi bankaya göre farklılık gösterebilir.

11. Teslimat ve Temin Edememe

Siparişler, taahhüt edilen süre içinde ve her hâlükârda mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmayacak şekilde gönderilir. Sipariş konusu ürün veya hizmetin ifası imkânsızlaşırsa durum, öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciye bildirilir ve tahsil edilen ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

Doğal afet, ulaşımın durması veya tarafların kontrolü dışındaki benzeri mücbir sebepler teslimatı etkilerse tüketiciye bilgi verilir ve mevzuata uygun seçenekler sunulur.

12. İletişim

Şirket: Adem Şahin - Şahin Boya San. ve Tic.
Adres: Yeşilce Mahallesi Taşcı Caddesi No:49/A Kağıthane - İstanbul
E-posta: [email protected]
WhatsApp Destek: 0535 570 46 56

Başvurunuzda ad-soyad, sipariş numarası, talebiniz ve gerekiyorsa ürün fotoğraflarını paylaşmanız işlemin hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.

13. Yasal Hakların Saklılığı

Bu sayfadaki açıklamalar, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandırmaz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.